Klientu apkalpošana - tagad es esmu pieredzējis labāko, es gribu vairāk!

Brīvdienas reti ir tās, par kurām viņi ir sašutuši. Solījums par bezgalīgām zelta pludmalēm un krāšņām saulainām dienām. Laimīgu cilvēku grupa, kas tikai gaida, lai dalītos ar jums labajos laikos ...

Plānojot un rezervējot, tas viss izskatās tik vilinoši, taču pārāk bieži tas rada vilšanos - debesu attēlu pastkartes šķēle ir nedaudz vairāk nekā mārketinga mirāža. Tāpēc, gatavojoties jaunākajām atvaļinājumiem, es zināju, ka būšu dumjš, cerot uz ko citu.

Izņemot to, ka šoreiz esmu pierādījies nepareizi.

Ieskats paradīzē

Šoreiz esmu atgriezies mājās apmulsis, domādams, kas tikko notika. Bet visu pareizo iemeslu dēļ.

Šķiet, ka esmu ieskatījusies paradīzē, un tam nebija nekāda sakara ar balto smilšu pludmalēm akristāldzidrs ūdens. Patiesībā mani mīlēja bombardēt pakļaušanās, nerimstot cilvēka siltumu un kas aizdomīgi izskatījās pēc tā, ka cilvēki priecājas par manu prieku.

Pirmajās brīvdienu stundās un dienās es izbaudīju grezno pieredzi, bet tomēr cīnījos ar cinismu.

Protams, 24 stundu smaidi bija fasāde, un uzmanība detaļām bija tikai viņu apmācības rezultāts? Galu galā es biju komerckorporācijas maksājošs klients. Un tās darbinieki, neskatoties uz viņu acīmredzamo snogalināja, visticamāk, bija atviegloti nomest savas maskas katras maiņas beigās.

Bet pamazām man ienāca prātā. Uzņēmuma mierīguma bruņās nebija neviena mirkļa - neviena problēma nav pārāk grūta, nav kaprīzes pārāk piekāpīgas. Šie cilvēki aktīvi meklējaiespējas pārsteigt un iepriecināt, un pat lai izkausētu sirdi.

Galvenais klientu serviss?

Kad persona, kas jums pasniedz brokastis, atceras jūsu istabas numuru, jautā, kādi ir jūsu plāni šai dienai, un dod jums padomus par vietām, kuras apmeklēt nomas automašīnā, varat redzēt garīgo kontrolsarakstu, kuru viņa strādā.

Bet, kad viņa ar entuziasmu turpina runāt par savu labāko draugu, kurš strādā pilsētas kafejnīcā, lai atcerētos, kā viņi kopā aug - vai viņa jūsu biznesu novirza draugam, meklējot mazliet komisijas? Vai arī viņa dalās ar kaut ko personisku, bez stīgām? Šajā ceļojumā sāka likties, ka tā ir pēdējā.

Neliels atbruņošanās gadījums sekoja nelielam atbruņošanās gadījumam: no negaidīta,Kā tev iet?!”(Ar plašu smaidu pasniedza sieviete, kas slauka kāpnes), restorāna vadītājai nometoties uz ceļiem, lai spēlētos ar mazuļu.

Manas aizstāvības cdārdēja. Mans jautājums prāts apklusa, un es beidzot atslābinājos un pieņēmu savu likteni. Šī kūrorta darbinieki gatavojās darīt visu iespējamo, lai es būtu laimīga. Un viņi gatavojās uzvarēt.

Atpakaļ reālajā pasaulē

Tagad esmu atkal mājās, no jauna neticīgi pakratīju galvu. Kā viņi to izdarīja? Un kāpēc?

Vai šī vietējā kultūra spīdēja cauri? Vai centieni izpatikt izrietēja no nepieciešamības pēc nodarbinātības bojātās ekonomikas apstākļos? Bijašefpavārs, logu tīrītājs un reģistratūra visi vienādiiedvesmojoties no harizmātiskas lēdājs, lai apvienotos lielāka mērķa sasniegšanai? Vai arī tas bija tikai normāli, un es gadu gaitā biju palaidis garām, kamēr to nogremdēju kempingos un budžeta viesnīcās?

Šie faktori, iespējams, ir spēlējuši savu lomu. Bet bija kaut kas cits.

Klientu apkalpošanas noslēpums

Jūs varat nodrošināt visu nepieciešamo apmācību, taču, lai sasniegtu nākamo līmeni, ir jābūt videi, kas kopj cilvēka pamatelementus: laipnību un rūpību.

Mantra, ko dzirdēju tiešā un metaforiskā nozīmē visu nedēļu, bija šāda: “Jūs esat ieslēgtssvētki! ” Tas izpaudās kā ieguldījums infrastruktūrā, kas ļāva dot laiku un enerģiju, lai piegādātu, apgrūtinātu, lai izveidotu savienojumu.

Jūs nevarat apkalpot klientu, nemaz nerunājot par rūpēm par klientu vai dalīties ar kaut ko no sevis, ja veicat trīs cilvēku darbu, vai pastāvīgi dzēšat ugunsgrēku, lai izvairītos no katastrofas. Bet, ja esat aprīkots, apmācīts un atbalstīts, varat radīt situāciju, kurāklienti sāk smaidītun arī dodot.

Vienu svētīgu nedēļu mani uzņēma laipna un kompetenta kopiena. Diemžēl tas mani atstāja nedaudz kailu skarbajā ārpasaulē, bet arī apņēmības pilns palīdzēt atjaunot burvību savā darba vietā. Es gribu vairāk!

Vai esat pieredzējis klientu apkalpošanu šajā līmenī? Vai jūs strādājat publiskā lomā (un ja tā, kāds ir jūsu veiksmes noslēpums)? Pievienojieties sarunai zemāk esošajā komentāru sadaļā!